春节前，根据气象部门预报，已经对春节降温有了思想准备，节前就防冻保温、应急物资、抢修力量等，作了多次专题研究和全面部署，排查薄弱环节、完善应急预案。

      10月份起，已全力推进供用水设施保温普查和补缺工作。截至春节前，共实施水表井(箱)保温 103672 处、外墙立管改造1933处、外墙立管保温12028 处、楼道封窗1322 处；配备水表38000只、保温管10317米，设置防冻排空点52处、应急备用供水点322处，并落实应急队伍 538人随时待命，力争寒潮来袭时，能第一时间反应和处置，最大限度减少供用水设施受冻风险和影响。

       23日（年初二）上午，气象部门发布寒潮预警后，水务集团立即启动应急预案。管理人员取消休假立即返岗，各分公司和职能部门主要负责人24小时值守，按既定职责落实各项应急应对措施。

对往年易冻区域的保温情况进行抽查

       通过各种途径织密供用水设施防冻提醒和知识普及。抄表员在抄区内各物业群发送防冻消息、公众号推送防冻提醒、年初二当天就发送防冻短信120余万条。

       密切关注气温变化，采取室外测温、定时通报的方式，判断分析受冻风险。

      抄表员主动对抄区内用户进行抽样调查，第一时间掌握冻损信息和维修诉求。

       增加962006热线座席、增派分公司二级热线人手，科室内勤人员全部充实支援热线岗位，确保诉求通道畅通；并坚持每两小时通报、分析一次诉求分布区域和工单处理进度。

      供水调度中心增派人手，对全市域供水压力、流量等数据进行24小时实时动态分析，判断有无异常情况，并做好区域水量调配工作。

      启动应急供水点，备好应急送水车辆，满足受冻用户应急取水需求。

      全力以赴加快用户诉求的处置进度。寒潮来袭后，1月25日6:30至1月27日12:00，共受理来电诉求655个（其中涉及受冻诉求413个）。已完成各类维修408处，出动维修力量约1005人次。

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