牛金财富张洋：残疾人客服的追光路

1987年11月，张洋出生在沂水县马站镇的一个小山村。童年的他也曾奔跑在田埂上，笑声洒满乡间小道，可一场突如其来的高烧，彻底改变了他的人生轨迹。高烧退去后，他的双腿再也无法自由行走，双手也变得不再灵活，被评定为肢体三级残疾。此后的日子里，日常生活起居大多依赖父母的悉心照料。幸运的是，在当地残联的关心帮助下，他结识了善良的妻子，组建了属于自己的小家庭。但成家后的责任让他倍感压力，没有稳定工作的他，只能依靠残联的补贴和父母的接济维持生计，这份“被动接受帮助” 的状态，成了他心中一块沉甸甸的石头，也让他愈发渴望能靠自己的力量撑起家庭。

真正让他感受到这份工作价值的，是一次具体的服务经历。一位用户因为物流严重延迟非常焦急，电话一接通语气就很冲。张洋起初有些慌乱，但他想起培训时强调的“先共情，后解决”原则，便静心倾听，安抚情绪，同时迅速查找信息，协调补发方案。当对方诚恳道谢时，一种被需要的成就感从心底升起。

如今，张洋每个月都能获得一份稳定的收入。不仅能够支撑自己的日常开支，还能为父母和孩子购置一些营养品，偶尔给妻子准备一份小惊喜。更重要的是，这份工作让他重新找到了生命的价值与尊严——他不再只是那个需要被动接受帮助的残疾人，而成为一名能够靠自己的专业劳动去帮助他人、创造价值的劳动者。每天坐在电脑前，指尖在键盘上跃动，通过与全国各地的人交流、解决一个个具体的问题，他感受到的不仅是工作的充实，更是对生活重新燃起的希望。

工作之余，张洋经常受邀参加残联组织的分享交流会，向曾经和他一样感到迷茫的残疾人朋友讲述自己的经历。他想告诉每一位身处困境的朋友：身体的障碍或许暂时困住了我们的脚步，但只要自强自立不放弃，靠勤劳的双手去创造、去奋斗，就能真正拓展生命的舞台，走出一条坚实而明亮的人生之路。

来源：沂水县残联

发布于：北京市

杨方配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。